Aucune reconduction oubliée
Un portefeuille de clients en électricité et en gaz naturel, c’est autant de contrats qui arrivent à échéance à des dates différentes. Tenues dans un tableur ou dans l’agenda d’un commercial, ces dates finissent par échapper à quelqu’un : un départ, des congés, un fichier qui n’est plus à jour.
Enersell suit les échéances de vos clients et les reconductions à prévoir. Vous savez à l’avance quels contrats arrivent à leur terme et quels clients recontacter.
Reconduction : ce qui se joue à l’échéance
À l’échéance, un contrat de fourniture peut se prolonger selon ses conditions de reconduction, souvent à un prix différent de celui de départ. Le client qui n’a rien anticipé subit ce nouveau prix ; celui qui a été contacté à temps peut comparer et choisir. Pour le fournisseur, c’est le moment de garder un client en lui présentant une offre adaptée, avant qu’un concurrent ne le fasse.
Du suivi à la nouvelle offre
Le suivi des échéances n’a de valeur que s’il débouche sur une action. Pour un client dont le contrat approche de son terme, le devis comparatif présente votre nouvelle offre face à l’offre de reconduction. Le client voit ce que lui coûterait la prolongation de son contrat et ce que vous lui proposez à la place.
Si l’offre est acceptée, le contrat est édité dans Enersell et signé en ligne.
Un cycle complet
Devis, contrat, signature, échéance, puis nouvelle offre : ces étapes se suivent dans Enersell, d’une échéance à la suivante. Le compte client garde ses interlocuteurs et ses sites.
Des outils pour répondre au client
Au moment de renouveler, un client pose souvent des questions sur l’évolution des prix ou sur la part de l’acheminement dans sa facture. La situation marché et les calculettes vous aident à y répondre.