Le logiciel de vente d’un fournisseur d’électricité et de gaz naturel se choisit pour plusieurs années : il contient vos clients, vos offres et vos contrats. Avant de vous engager, posez les mêmes questions à chaque éditeur. Voici celles qui comptent, et ce que nous y répondons pour Enersell.
| Critère | La question à poser |
|---|---|
| Présentation des offres | Le devis compare-t-il votre offre à ce que paie le client ? |
| Contrat | Le contrat se prépare-t-il et se signe-t-il dans le même logiciel ? |
| Échéances | Le logiciel suit-il les reconductions à prévoir ? |
| Données réseau | Comment le logiciel accède-t-il aux données d’Enedis et de GRDF ? |
| Calculs réglementaires | Qui met à jour les composantes tarifaires (TURPE, ATRT, ATRD), et quand ? |
| Outils de réponse | De quoi disposent vos commerciaux pour répondre aux questions des clients ? |
| Éditeur | Quelle société édite le logiciel ? |
| Hébergement | Où sont hébergées vos données et celles de vos clients ? |
| Réversibilité | Comment récupérez-vous vos données si vous changez de logiciel ? |
1. La présentation des offres
Pourquoi c’est important. Un client compare toujours une offre à quelque chose : son contrat actuel, ou ce qu’il paierait en laissant ce contrat se reconduire. Une offre présentée seule lui laisse faire ce travail, avec ses propres hypothèses.
Ce qu’il faut demander. Le devis peut-il présenter votre offre face à l’offre actuelle du client ? Face à l’offre de reconduction ? Traite-t-il l’électricité et le gaz naturel ?
La réponse d’Enersell. Le devis présente votre offre et la compare à l’offre actuelle du client et/ou à l’offre de reconduction. Enersell traite l’électricité et le gaz naturel.
2. Le contrat et sa signature
Pourquoi c’est important. Entre une offre acceptée et un contrat signé, chaque document à reprendre et chaque signature qui tarde est une occasion de perdre la vente.
Ce qu’il faut demander. Le contrat de fourniture se prépare-t-il dans le logiciel ? Le client peut-il le signer en ligne ?
La réponse d’Enersell. Le contrat de fourniture est édité dans Enersell et signé en ligne par le client.
3. Le suivi des échéances
Pourquoi c’est important. Un client dont le contrat arrive à échéance peut partir chez un autre fournisseur. Le fournisseur qui l’a anticipé présente son offre à temps.
Ce qu’il faut demander. Le logiciel suit-il la fin des contrats de vos clients ? Vous indique-t-il quels contrats reconduire ?
La réponse d’Enersell. Enersell suit les échéances de vos clients et les reconductions à prévoir.
4. L’accès aux données d’Enedis et de GRDF
Pourquoi c’est important. Une offre adaptée repose sur la consommation réelle de chaque site. La saisir à la main prend du temps et introduit des erreurs ; la récupérer auprès des gestionnaires de réseau suppose des accès en règle.
Ce qu’il faut demander. Par quel service le logiciel récupère-t-il les données ? Avec quels accès, et au nom de qui ? Que se passe-t-il tant que les données ne sont pas disponibles ?
La réponse d’Enersell. Les données Enedis et GRDF sont récupérées par Energrid, un logiciel également édité par DYNERGY, avec vos propres accès aux données des gestionnaires de réseau. DYNERGY ne détient pas ces accès. Tant que la courbe mesurée n’est pas disponible, le générateur de courbe de charge produit une courbe estimée à partir d’un profil et d’un volume annuel.
5. Les calculs réglementaires
Pourquoi c’est important. Les tarifs d’acheminement et les taxes changent selon un calendrier réglementaire. Un calcul fondé sur une grille périmée donne au client un chiffre faux.
Ce qu’il faut demander. Quelles composantes le logiciel calcule-t-il ? Qui met les grilles à jour, et quand ? Pouvez-vous consulter les valeurs utilisées ?
La réponse d’Enersell. Les calculettes couvrent la tarification et le budget d’acheminement : TURPE, ATRT et ATRD. Les composantes tarifaires réglementaires sont tenues par les équipes de DYNERGY et mises à jour dès leur publication, généralement avant leur entrée en application. Elles sont consultables dans le référentiel.
6. Les outils pour répondre aux clients
Pourquoi c’est important. Un client pose des questions avant de signer : sur sa consommation, sur l’acheminement, sur le moment choisi pour acheter. Un commercial qui doit chercher la réponse ailleurs perd du temps et de la crédibilité.
Ce qu’il faut demander. Le logiciel donne-t-il accès à des outils de calcul et à une vue du marché, en dehors de la préparation d’un devis ?
La réponse d’Enersell. Enersell réunit un générateur de courbe de charge, des calculettes de tarification et d’acheminement, la situation marché et un référentiel des points de livraison, du marché, des taxes et des composantes tarifaires.
7. L’éditeur
Pourquoi c’est important. Vous confiez à l’éditeur les données de vos clients et une partie de votre activité commerciale. Vous devez savoir à qui vous avez affaire.
Ce qu’il faut demander. Quelle société édite le logiciel ? Où est-elle immatriculée ? Est-elle spécialisée dans votre secteur ?
La réponse d’Enersell. Enersell est édité par DYNERGY, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 978 828 721. DYNERGY est un éditeur de logiciels indépendant, spécialisé dans le secteur de l’énergie, qui édite aussi Energrid.
8. L’hébergement des données
Pourquoi c’est important. Les données de vos clients sont confidentielles. Vous devez savoir où elles se trouvent et qui en a la charge.
Ce qu’il faut demander. Dans quel pays les données sont-elles hébergées ? Chez quel hébergeur ? Qui en assure l’hébergement ?
La réponse d’Enersell. DYNERGY assure l’hébergement d’Enersell, en France, chez un hébergeur français.
9. La récupération de vos données
Pourquoi c’est important. Vous devez pouvoir changer de logiciel sans perdre vos clients ni vos contrats.
Ce qu’il faut demander. Sous quelle forme récupérez-vous vos données ?
La réponse d’Enersell. Enersell exporte vos données en CSV ou en Excel.